Livraison Et Retour – Equivalence de luxe

Livraison rapide et sécurisée

Nous expédions vos commandes sous 24 à 48 heures ouvrées après validation. Toutes nos expéditions sont suivies et sécurisées via notre partenaire logistique.

Modes et frais de livraison

  • Point relais : frais fixes de 5,50 €, offerts dès 45 € d’achat.
  • Colissimo domicile : frais calculés automatiquement en fonction du poids du colis.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation intitulé “Votre commande Equivalence est en route”, envoyé par Boxtal. Pensez à vérifier vos spams. Si vous ne recevez rien, contactez-nous pour obtenir votre numéro de suivi.

Lorsque votre colis est disponible en point relais, un e-mail ou SMS vous sera envoyé par le transporteur afin de vous inviter à venir le récupérer. Le délai de retrait est précisé dans ce message, au-delà duquel le colis est retourné à l’expéditeur.

Délais de livraison

Les délais de livraison en France sont en moyenne de 2 à 5 jours ouvrés. Pour les livraisons à l’étranger, le délai dépend de la destination finale et du transporteur choisi.

Retours & droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.

Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé (blister intact). Tout produit ouvert ou altéré ne pourra être remboursé.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Tout retour doit être préalablement signalé par email à : contact@equivalencedeluxe.fr.

Produits endommagés

Si vous recevez un produit endommagé, vous devez nous le signaler sous 24 heures maximum, en envoyant des photos claires du produit et de l’emballage. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Colis non récupéré

En cas de non-récupération du colis par le client et de retour automatique à notre entrepôt, un remboursement sera effectué hors frais de port initiaux. La responsabilité de notre entreprise ne pourra être engagée en cas de perte, vol ou dommage durant ce retour logistique.

Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi, de 10h à 18h :