Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation intitulé “Votre commande Equivalence est en route”, envoyé via notre solution logistique. Cet e-mail contient les informations de suivi de votre colis.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables ou spams. Si vous ne recevez pas votre suivi, contactez-nous afin que nous puissions vous aider à retrouver votre numéro de suivi.

Délais de livraison estimés

En France métropolitaine, les délais de livraison sont généralement estimés entre 2 et 5 jours ouvrés après expédition. Ces délais peuvent varier selon le transporteur, la destination, les périodes de forte activité ou les éventuels incidents d’acheminement.

Pour les livraisons à l’étranger, en Europe ou vers les DOM-TOM, le délai dépend de la destination finale, du transporteur choisi et du passage éventuel par les services douaniers.

Livraison en point relais

Lorsque votre colis est disponible en point relais, le transporteur vous envoie généralement un e-mail ou un SMS pour vous inviter à le récupérer. Le délai de retrait est précisé dans ce message.

Si le colis n’est pas récupéré dans le délai indiqué par le transporteur, il peut être retourné automatiquement à l’expéditeur.

Conditions de retour des parfums, muscs et produits parfumés

• Les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Les produits scellés doivent conserver leur emballage intact.
• Pour des raisons d’hygiène et de protection du consommateur, un produit ouvert, utilisé, descellé ou altéré peut être refusé.
• Tout retour doit être signalé au préalable par e-mail à contact@equivalencedeluxe.fr.
• Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou accord spécifique du service client.

Remboursement après retour

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué selon les conditions légales applicables et via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé peuvent ne pas être remboursés conformément aux règles applicables.

Produit endommagé à la réception

Si vous recevez un produit endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais, idéalement sous 24 heures après réception, avec des photos claires du produit, du carton, de l’emballage intérieur et de l’étiquette de transport.

Ces éléments sont indispensables pour ouvrir une réclamation auprès du transporteur et traiter votre demande rapidement.

Colis non récupéré ou retourné à l’expéditeur

Si un colis est retourné car il n’a pas été récupéré dans le délai prévu par le transporteur, contactez notre service client. Une nouvelle expédition pourra être proposée après règlement éventuel des nouveaux frais de livraison.

Si vous préférez annuler la commande après retour du colis, le remboursement sera étudié après réception et vérification du colis, selon les conditions applicables et l’état des produits retournés.